Envíos, devoluciones y cancelaciones
Última actualización: 15 de octubre de 2026
1. Entrega a domicilio
- Entregamos en Monterrey y su área metropolitana, según la cobertura que confirmemos por WhatsApp con tu código postal.
- Costo de envío: $60. Pedido mínimo a domicilio: $400 en productos.
- Los tiempos y el horario de entrega se acuerdan por WhatsApp al confirmar el pedido.
- Revisa que tu dirección y teléfono estén completos y correctos. Si no podemos localizarte o no hay quien reciba, coordinaremos una nueva entrega y podríamos cobrar un nuevo envío.
2. Recoger en sucursal
Sin costo de envío. Elige la sucursal al hacer tu pedido y te avisamos por WhatsApp cuando esté listo:
- Calle Berlín 722, Col. El Refugio Primer Sector, San Nicolás de los Garza, Nuevo León.
- Avenida Paseo de la Luz 4311A, Villa Las Fuentes, Monterrey, Nuevo León.
3. Cancelaciones
- Puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no esté en preparación: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido (SN-XXXXXX).
- Una vez que el pedido está en preparación, en camino o entregado ya no es posible cancelarlo, salvo por los motivos de la sección siguiente.
- Si pagaste con tarjeta y la cancelación procede, te devolvemos el importe por el mismo medio; el tiempo en que se refleje depende del banco y de Mercado Pago.
4. Devoluciones, cambios y productos en mal estado
Por tratarse de alimentos, por razones sanitarias no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto. Sí atendemos:
- Producto equivocado, faltante o dañado en la entrega.
- Producto en mal estado o con presencia de objetos extraños.
En estos casos avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto del producto y del empaque. Revisaremos tu caso y, según corresponda, te enviaremos un producto de reposición o te reembolsaremos el importe correspondiente.
5. Contacto
WhatsApp 81 2610 3625 · [email protected]. Estas políticas no limitan tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.